দীর্ঘদিন ধরে, খুচরা প্রযুক্তির ক্ষেত্র ইতিহাসকে "মহামারীর আগে" এবং "মহামারীর পরে" এ ভাগ করেছে।সময়ের সাথে সাথে এই পয়েন্টটি গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার উপায় এবং খুচরা বিক্রেতা, রেস্তোরাঁর মালিক এবং অন্যান্য ব্যবসার দ্বারা তাদের নতুন অভ্যাসের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার প্রক্রিয়াগুলিতে একটি দ্রুত এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন চিহ্নিত করে।মুদি দোকান, ফার্মেসি এবং বড় ডিপার্টমেন্টাল স্টোরগুলির জন্য, মহামারীটি একটি মূল ঘটনা যা স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের চাহিদা এবং নতুন সমাধানগুলির জন্য একটি অনুঘটকের সূচকীয় বৃদ্ধিকে চালিত করে।
যদিও মহামারীর আগে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি সাধারণ ছিল, Epson America, Inc.-এর প্রোডাক্ট ম্যানেজার ফ্র্যাঙ্ক আনজুরেস উল্লেখ করেছেন যে বন্ধ এবং সামাজিক দূরত্ব গ্রাহকদের অনলাইনে স্টোর এবং রেস্তোঁরাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে প্ররোচিত করেছে-এখন তারা ডিজিটালভাবে অংশগ্রহণ করতে আরও ইচ্ছুক- দোকান
“ফলস্বরূপ, লোকেরা বিভিন্ন বিকল্প চায়।তারা প্রযুক্তি ব্যবহার করতে এবং অন্যদের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে তাদের নিজস্ব গতিতে চলতে অভ্যস্ত,” আনজুরেস বলেছেন।
মহামারী-পরবর্তী যুগে যেহেতু বেশি বেশি ভোক্তারা স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক ব্যবহার করে, ব্যবসায়ীরা ভোক্তারা যে ধরনের অভিজ্ঞতা পছন্দ করেন সে সম্পর্কে আরও প্রতিক্রিয়া পান।উদাহরণস্বরূপ, আনজুরেস বলেছেন যে ভোক্তারা ঘর্ষণহীন মিথস্ক্রিয়া জন্য একটি পছন্দ প্রকাশ করছে।ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা খুব জটিল বা ভীতিকর হতে পারে না।কিয়স্কটি ভোক্তাদের জন্য ব্যবহার করা সহজ হওয়া উচিত এবং ক্রেতাদের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়া উচিত, তবে এত বেশি পছন্দ থাকা উচিত নয় যে অভিজ্ঞতাটি বিভ্রান্তিকর।
ভোক্তাদের একটি সহজ পেমেন্ট পদ্ধতি প্রয়োজন.একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী অর্থপ্রদান প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার স্ব-পরিষেবা টার্মিনাল সিস্টেমকে একীভূত করা অপরিহার্য যা গ্রাহকদের ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড, যোগাযোগহীন কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট, নগদ, উপহার কার্ড বা অন্যান্য পেমেন্ট ব্যবহার করতে সক্ষম করে যা তারা পেমেন্ট করার উপায় পছন্দ করে।
উপরন্তু, কাগজের রসিদ বা ইলেকট্রনিক রসিদ নির্বাচন করাও গুরুত্বপূর্ণ।যদিও গ্রাহকদের কাছে ইলেকট্রনিক রসিদের অনুরোধ করা আরও সাধারণ হয়ে উঠছে, কিছু গ্রাহক এখনও স্ব-চেকআউটের সময় "ক্রয়ের প্রমাণ" হিসাবে কাগজের রসিদগুলি ব্যবহার করতে পছন্দ করেন, তাই এতে কোন সন্দেহ নেই যে তারা অর্ডারে প্রতিটি আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করে।কিয়স্ককে দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য তাপীয় রসিদ প্রিন্টারের সাথে একত্রিত করা প্রয়োজন, যেমন Epson-এর EU-m30।সঠিক প্রিন্টার নিশ্চিত করবে যে ব্যবসায়ীদের প্রিন্টার রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রচুর ম্যান-আওয়ার বিনিয়োগ করতে হবে না-আসলে, EU-m30 এর রিমোট মনিটরিং সমর্থন এবং LED অ্যালার্ম ফাংশন রয়েছে, যা দ্রুত সমস্যা সমাধান এবং সমস্যা সমাধানের জন্য ত্রুটির স্থিতি প্রদর্শন করতে পারে, ন্যূনতম টার্মিনাল স্থাপনার জন্য স্ব-পরিষেবা ডাউনটাইম।
আনজুরেস বলেছেন যে আইএসভি এবং সফ্টওয়্যার বিকাশকারীদেরও তাদের গ্রাহকদের কাছে স্ব-পরিষেবা আনতে পারে এমন ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে হবে।উদাহরণস্বরূপ, সেলফ-চেকআউটের সাথে একটি ক্যামেরা একত্রিত করা অপচয় কমাতে সাহায্য করতে পারে———স্মার্ট সিস্টেম নিশ্চিত করতে পারে যে স্কেলে পণ্যগুলি প্রতি পাউন্ডে সঠিক মূল্যে চার্জ করা হয়েছে।সমাধান নির্মাতারা ডিপার্টমেন্ট স্টোর ক্রেতাদের জন্য স্ব-চেকআউট মসৃণ করতে RFID পাঠক যোগ করার বিষয়েও বিবেচনা করতে পারেন।
এমন পরিস্থিতিতে যেখানে শ্রমের ঘাটতি বজায় থাকে, সেল্ফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলিও আপনার গ্রাহকদের কম কর্মচারীর সাথে ব্যবসা পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে।স্ব-পরিষেবা বিকল্পের সাথে, চেকআউট প্রক্রিয়াটি আর বিক্রয়কর্মী বা গ্রাহকের ক্যাশিয়ার নয়।পরিবর্তে, একটি একক দোকানের কর্মচারী শ্রমের ঘাটতির শূন্যতা পূরণে সহায়তা করার জন্য একাধিক চেকআউট চ্যানেল পরিচালনা করতে পারে—এবং একই সময়ে অল্প সময়ের চেকআউট অপেক্ষার সময় গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্ট করে।
সাধারণভাবে, মুদি দোকান, ফার্মাসিস্ট এবং ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলির নমনীয়তা প্রয়োজন।তাদের প্রসেস এবং গ্রাহকদের সমাধানের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতা প্রদান করুন এবং তাদের ব্র্যান্ডের পরিপূরক করার জন্য তারা যে স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক সিস্টেম স্থাপন করে তা ব্যবহার করুন।
সমাধানগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য এবং নতুন প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য, আনজুরেস দেখেন যে বৃহত্তর ISVগুলি গ্রাহকদের কণ্ঠে সাড়া দেয় এবং বিদ্যমান সমাধানগুলিকে পুনরায় কল্পনা করে৷"তারা গ্রাহকদের লেনদেন সহজ এবং নির্বিঘ্ন করতে আইআর রিডার এবং কিউআর কোড রিডারের মতো বিভিন্ন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে ইচ্ছুক," তিনি বলেন।
যাইহোক, তিনি যোগ করেছেন যে যদিও মুদি দোকান, ফার্মেসি এবং খুচরার জন্য স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি বিকাশ করা একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক ক্ষেত্র, আনজুরেস উল্লেখ করেছেন যে "আইএসভিগুলির যদি নতুন কিছু থাকে এবং অনন্য বিক্রয় পণ্য তৈরি করে তবে তারা বৃদ্ধি পেতে পারে।"তিনি বলেন যে ছোট আইএসভিগুলি উদ্ভাবনের মাধ্যমে এই ক্ষেত্রটিকে ব্যাহত করতে শুরু করেছে, যেমন গ্রাহকদের মোবাইল ডিভাইসগুলি ব্যবহার করে অর্থ প্রদানের জন্য যোগাযোগহীন বিকল্পগুলি এবং ভয়েস ব্যবহার করে এমন সমাধানগুলি, অথবা ব্যবহারকারীদেরকে ধীর প্রতিক্রিয়ার সময়গুলিকে সামঞ্জস্য করা যাতে আরও বেশি মানুষ আরও সহজে কিয়স্ক ব্যবহার করতে পারে৷
আনজুরেস বলেছেন: "আমি ডেভেলপারদের যা করতে দেখি তা হল তাদের ভ্রমণের সময় গ্রাহকদের কথা শোনে, তাদের চাহিদাগুলি বুঝতে এবং সর্বোত্তম সমাধান প্রদান করে।"
ISVs এবং সফ্টওয়্যার ডেভেলপারদের স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক সমাধানগুলি ডিজাইন করা উচিত তাদের বৃদ্ধির প্রবণতাগুলির সমতলে রাখা উচিত যা ভবিষ্যতের চাহিদা সমাধানগুলিকে প্রভাবিত করবে৷আনজুরেস বলেছেন যে সেলফ-সার্ভিস টার্মিনাল হার্ডওয়্যারটি আরও ফ্যাশনেবল এবং ছোট-এমনকি ডেস্কটপে ব্যবহারের জন্য যথেষ্ট ছোট হয়ে উঠছে।সামগ্রিক সমাধানটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে স্টোরটির হার্ডওয়্যার প্রয়োজন যা তার ব্র্যান্ডের চিত্রকে উন্নত করতে পারে।
ব্র্যান্ডগুলি কাস্টমাইজযোগ্য সফ্টওয়্যারগুলিতে আরও আগ্রহী হবে যা স্টোরগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে।স্ব-পরিষেবার সাধারণত মানে হল যে দোকানগুলি গ্রাহকদের সাথে টাচ পয়েন্ট হারিয়ে ফেলে, তাই তাদের এমন প্রযুক্তির প্রয়োজন যা ক্রেতারা কীভাবে লেনদেন করে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে।
Anzures এছাড়াও ISVs এবং সফ্টওয়্যার ডেভেলপারদের মনে করিয়ে দিয়েছেন যে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি এমন অনেক প্রযুক্তির একটি উপাদান যা স্টোরগুলি গ্রাহকদের পরিচালনা এবং নিযুক্ত রাখতে ব্যবহার করে।অতএব, আপনি যে সমাধানটি ডিজাইন করবেন তা অবশ্যই স্টোরের বিকশিত আইটি পরিবেশে অন্যান্য সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্নে সংহত করতে সক্ষম হবে।
মাইক হল একটি সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কোম্পানির প্রাক্তন মালিক যার দশ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা B2B আইটি সমাধান প্রদানকারীদের জন্য লেখার।তিনি DevPro জার্নালের সহ-প্রতিষ্ঠাতা।
পোস্টের সময়: ডিসেম্বর-২১-২০২১